返金ポリシー

返金申請期間と対象注文

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。利用感が期待に沿わなかった理由を説明する必要はありません。初回の決済記録とチケットの送信日時をもとに申請期間を確認します。期間内に申請してください。接続に関する調査の完了を待つ必要はありません。

申請時には、確認を希望する月額プランまたはデータ通信プランの注文を明記してください。返金申請期間は初回のお支払い日から起算され、継続課金、プラン変更、データ通信プランの追加購入によって再度起算されることはありません。複数のお支払いがある場合は、注文ごとに分けて記載してください。サポート窓口からそれぞれの対応範囲をご案内し、他の注文まで誤って解約されることを防ぎます。

対象となるケースと確認事項

上記の期間内であれば、利用目的の変更、クライアントとの相性、回線の使用感が期待に沿わない場合などに申請できます。これらの理由によって、理由を問わない返金の対象外となることはありません。通常の利用でデータ通信を消費したことだけを理由に、返金を拒否したり、使用量に応じて返金額を差し引いたりすることはありません。公開していない使用量の割合を条件とすることもありません。

返金申請期間を過ぎた注文、すでに返金済みの注文、および本人のアカウントと照合できないお支払いは、同じ注文について再度返金できる対象にはなりません。プランの通信量を超過した場合の異議申し立て、不審な請求、アカウントの規約違反記録がある場合は、注文、利用履歴、関連規約を確認します。異常を示すラベルだけを理由に申請を無効と判断することはありません。規約違反が関係する場合、サポート窓口は該当する根拠と申請への影響を説明します。

申請方法と必要な情報

お支払いに使用したアカウントでログインし、マイページのチケットから返金を申請してください。アカウントのユーザー名、注文番号、お支払い日時、実際のお支払い金額、支払い方法を記載し、返金を希望する注文を明確にしてください。決済が完了しているのに注文状況が更新されていない場合は、決済の証明を添付できます。確認に不要な個人情報は隠してください。

サポート窓口で確認後、同じチケット内で対応範囲、不足している情報、返金方法をお知らせします。接続不具合の説明やスクリーンショットは問題の調査に役立ちますが、理由を問わない返金の必須条件ではありません。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、決済キーは送信しないでください。追加資料も同じチケットに添付すると、申請日時と対応記録を確認しやすくなります。

返金を申請する

返金方法と支払い方法ごとの違い

返金は原則として、元のお支払い方法を通じて元の支払いアカウントに返金します。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引記録を確認します。返金後は、各決済アカウントの明細をご確認ください。元の決済経路で返金できない場合は、サポート窓口がチケット内で理由を説明し、申請者と実行可能な方法を確認します。返金を受けるために、先に別のアカウントへ送金するよう求めることはありません。

USDTの返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引から自動的に返金されるとは限りません。ネットワークの不一致を防ぐため、チケット内で受取ネットワーク、受取アドレス、注文との対応関係を確認します。金額の照合、ネットワーク手数料、その他の対応上の違いがある場合は、実行前に説明して確認を取ります。事前に明示していないルールを理由に、全額返金の約束額から差し引くことはありません。

返金の進捗と返金後の状態

申請の受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。着金までの時間は、決済事業者の処理、アカウントの状態、ネットワーク上の確認状況によって異なるため、本ポリシーでは所要時間を保証しません。サポート窓口は現在の進捗をチケット内でお知らせします。返金処理開始の通知後も着金が確認できない場合は、元のチケットに返信し、取引の確認に必要な情報をお知らせください。

返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権は終了し、関連するサブスクリプションまたはデータ通信残量も調整されます。アカウントにほかの有効な注文がある場合は、返金処理時にその注文への影響を明確にしてください。返金額、注文状況、対応結果に異議がある場合は、元のチケットから再確認を依頼できます。また、利用規約およびプライバシーポリシーもご確認ください。