退款政策

退款期限與適用訂單

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請時無須說明使用體驗不如預期的原因。退款期限依首次付款紀錄及工單提交時間核對；請在期限內提出申請，不必等到連線問題排查完成。

申請時請明確指出需要核對的月訂閱或流量包訂單。退款期限從首次付款起算，後續續約、升級或另購流量包均不會重新起算。若涉及多筆付款，請逐筆列出訂單，客服會分別說明處理範圍，避免其他訂單一併終止。

適用情形與核對範圍

在上述期限內，因使用需求改變、用戶端不合適或線路體驗未達預期，皆可提出申請；這些原因不影響無理由退款承諾。已正常使用流量，不應直接成為拒絕退款或按用量扣減退款的理由。本政策不另設未公開的已用流量比例門檻。

超過退款期限、同一筆款項已退回，以及無法確認付款對應至本人帳戶的情況，均不適用於直接重複退款。若涉及超出方案流量的爭議、異常扣款或帳戶違規紀錄，須先核對訂單、使用紀錄及相關條款；不得只憑異常標記認定申請無效。若涉及違規帳戶，客服應說明具體依據及其對申請的影響。

申請流程與所需資料

請登入付款帳戶，透過使用者面板的工單入口提交退款申請。請提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式，並明確指出希望退款的訂單。若已付款但訂單狀態尚未更新，可附上付款證明，並遮蔽與核對無關的個人資料。

客服核對後，會在同一張工單中告知處理範圍、待補資料及退款方式。連線故障描述和截圖有助於排查，但並非無理由退款的必填資料。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結或付款密鑰；補充資料也請留在同一張工單，方便核對申請時間與處理紀錄。

提交退款申請

退款方式與付款差異

退款原則上會沿原付款管道退回原付款帳戶。使用支付寶或微信付款時，須核對原交易紀錄；退款退回後，請至相應付款帳戶的帳單查詢。若原交易管道無法退款，客服會在工單中說明原因，並與申請人確認可行的處理方式；不會要求先付款至其他帳戶才能退款。

USDT 的處理方式與支付寶、微信不同，不能預設會透過原交易自動退回。請在工單中確認收款網路、收款地址及其與訂單的對應關係，避免使用不相符的網路。若涉及金額核對、網路費用或其他處理差異，應在執行前說明並取得確認，不得依未事先告知的規則逕自扣減承諾的全額退款。

退款進度與退款後狀態

受理申請、發起退款與款項實際入帳是不同階段。入帳時間會受到付款管道處理、帳戶狀態或網路確認影響，本政策不承諾固定的入帳時間。客服應在工單中說明目前進度；收到退款已發起的通知後仍未查到款項，請回覆原工單並提供必要的交易核對資料。

退款完成後，該筆訂單的服務權益將終止，相關訂閱或流量餘額狀態也會隨之調整。若帳戶中還有其他有效訂單，處理時應明確說明是否會受到影響。若對退款金額、訂單狀態或處理結果有疑義，可透過原工單提出複核，並參閱使用條款與隱私權政策。