お問い合わせ・チケット

お問い合わせ前にご用意いただく情報

「使えない」とだけ書くより、症状や試したことを具体的にお知らせいただくと、原因を確認しやすくなります。以下を参考に情報を整理してください。問題に関係のない個人情報を送る必要はありません。

接続・契約に関する問題

• 利用しているプラットフォーム、OS、クライアント名と、問題が発生したおおよその時刻。
• 選択した回線の名前または地域、現在のネットワーク環境、回線やネットワークを変更したかどうか。
• 具体的な症状：接続できない、接続後にウェブページが開かない、特定のアプリで問題が起きる、契約情報の更新時にエラーが表示される、など。
• エラーメッセージ全文、試した操作、その後に変化があったかどうか。スクリーンショットを送る際は、機密情報を隠してください。

決済・注文・返金に関する問題

該当する注文番号、選択したプラン、決済方法、パネルに表示された注文状況をお知らせください。決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済証明を添付する場合は、確認に不要な情報を隠してください。決済パスワードやアカウント認証情報は送信しないでください。

本サービスでは、理由を問わない30日間の返金に対応しています。申請する場合は、返金希望と該当する注文をチケットでお知らせください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。返金の着金時期はお約束していません。申請の処理状況と決済事業者による着金状況は、それぞれご確認ください。

追加情報とその後の確認

同じ問題については、できるだけ元のチケットに情報を追加し、操作や返信の流れが分かるようにしてください。回線、ネットワーク、クライアントを変更して症状が変わった場合は、その内容もお知らせください。解決後に有効だった操作を共有いただくと、今回の確認を完了しやすくなります。