고객 지원 및 문의 티켓

문의 접수 전에 준비할 정보

단순히 “사용할 수 없습니다”라고 적기보다 증상과 이미 확인한 내용을 구체적으로 남겨 주세요. 아래 항목을 참고해 정리하되, 문제와 무관한 개인정보는 제공하지 않아도 됩니다.

연결 및 구독 문제

• 사용 중인 플랫폼, 운영체제, 클라이언트 이름과 문제가 발생한 대략적인 시간
• 선택한 회선의 이름이나 지역, 현재 네트워크 환경, 회선 또는 네트워크를 변경했는지 여부
• 구체적인 증상: 연결할 수 없음, 연결 후 웹페이지가 열리지 않음, 특정 앱의 접속 오류 또는 구독 갱신 오류
• 오류 메시지 전체, 시도한 조치와 조치 후 변화 여부를 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 민감한 정보를 가려 주세요.

결제, 주문 및 환불 문의

관련 주문 번호, 선택한 요금제, 결제 수단 및 패널에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 결제 증빙을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 정보를 가리고, 결제 비밀번호나 계정 인증 정보는 보내지 마세요.

본 서비스는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 티켓에 환불 요청과 관련 주문을 적어 주세요. 자세한 규정은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다. 환불금 입금 시점은 보장하지 않으며, 신청 처리 상황과 결제 채널의 입금 진행 상황은 각각 확인해야 합니다.

추가 정보 및 후속 문의

같은 문제에 관한 내용은 기존 티켓에 추가해 앞서 시도한 조치와 답변의 맥락을 유지해 주세요. 회선, 네트워크 또는 클라이언트를 바꾼 뒤 증상이 달라졌다면 그 내용도 알려 주세요. 문제가 해결된 뒤 효과가 있었던 방법을 남기면 문제 해결을 마무리하는 데 도움이 됩니다.